Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Letzte Aktualisierung: 06.12.2025
Bei NEXOMAP verpflichten wir uns zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit. Diese Richtlinie legt klar unsere Verfahren für Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausch und Garantien fest und entspricht den deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
1. Kontaktinformationen für Rücksendungen
Unternehmen: NEXOMAP
Rücksendungs-E-Mail: contact (at) nexomap.icu
Telefon: +49 69 87654321
Adresse: Stoffwechselstraße 42, 60325 Frankfurt am Main, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr
2. Widerrufsrecht und Bedingungen
Allgemeine Widerrufsfrist
14 Tage
Ab Erhalt der Ware oder Vertragsschluss für vollständige Rückerstattung gemäß deutschem Verbraucherrecht.
Umtausch
30 Tage
Für Umtausch in andere Größe, Farbe oder Modell des gleichen Produkts.
Defekte Produkte
24 Monate Gewährleistung
Für Produkte mit Herstellungsfehlern oder die nicht wie angegeben funktionieren gemäß BGB.
Digitale Dienste
14 Tage
Für digitale Dienste, die noch nicht vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden.
3. Rücksendebedingungen
Voraussetzungen:
Produktzustand:
- Unbenutzt (außer zum Testen der Eigenschaften)
- In Originalverpackung
- Mit allen Originaletiketten
- Alle Zubehörteile enthalten
- Anleitungen und Handbücher enthalten
Erforderliche Dokumente:
- Original-Rechnung oder Beleg
- Bestellnummer
- Ausgefülltes Rücksendeformular
- Identifikation des Käufers
- Fotos (falls zutreffend bei Mängeln)
4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
5. Rücksendeverfahren Schritt für Schritt
1 Erstanfrage
Kontaktieren Sie unsere Rücksendungsabteilung per:
- E-Mail: contact (at) nexomap.icu
- Telefon: +49 69 87654321
- Online-Chat (Geschäftszeiten)
Antwortzeit: 24-48 Stunden
2 Bewertung
Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen Folgendes zur Verfügung:
- Rücksendeautorisierungsnummer (RMA)
- Versandanweisungen
- Vorausbezahltes Versandetikett (falls zutreffend)
- Rücksendeformular
3 Produktversand
Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen:
- Sichere und angemessene Verpackung
- Alle erforderlichen Dokumente beilegen
- Bereitgestelltes Versandetikett verwenden
- Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren
4 Bearbeitung
Nach Erhalt des Produkts:
- Vollständige Prüfung (1-3 Werktage)
- Benachrichtigung über Genehmigungsstatus
- Bearbeitung der Rückerstattung
- Abschließende Bestätigung per E-Mail
6. Rückerstattungsmethoden und -zeiten
| Ursprüngliche Zahlungsmethode | Rückerstattungsmethode | Bearbeitungszeit | Gebühren |
|---|---|---|---|
| Kreditkarte/Debitkarte | Dieselbe Karte | 5-10 Werktage | Keine Gebühr |
| PayPal | Original PayPal-Konto | 3-5 Werktage | Keine Gebühr |
| Banküberweisung | Dasselbe Bankkonto | 3-7 Werktage | Keine Gebühr |
| Bar (im Geschäft) | Bar oder Geschäftsguthaben | Sofort | Keine Gebühr |
| Klarna/Sofortüberweisung | Ursprüngliche Methode | 2-5 Werktage | Keine Gebühr |
7. Versandkosten und Verantwortlichkeiten
Wir übernehmen die Kosten, wenn:
- Das Produkt defekt ist
- Wir das falsche Produkt gesendet haben
- Das Produkt bei Ankunft beschädigt ist
- Fehler in der Produktbeschreibung
- Bestellungen über 50 EUR
Kunde übernimmt die Kosten, wenn:
- Änderung der Meinung
- Falsche Bestellung durch den Kunden
- Produkt entspricht nicht den Erwartungen
- Bestellungen unter 50 EUR
- Aktions- oder Rabattprodukte
8. Spezifische Garantien nach Kategorie
Elektronik
Garantie: 24 Monate
Abgedeckt: Herstellungsfehler, Funktionsstörungen
Nicht abgedeckt: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Flüssigkeiten
Kleidung und Schuhe
Garantie: 12 Monate
Abgedeckt: Verarbeitungsfehler, Materialfehler
Nicht abgedeckt: Normaler Verschleiß, unsachgemäße Pflege
Haus und Möbel
Garantie: 24 Monate
Abgedeckt: Strukturfehler, Materialfehler
Nicht abgedeckt: Normaler Verschleiß, Missbrauch
9. Streitbeilegung
Eskalationsprozess:
- Direkter Kontakt: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam
- Vorgesetzter: Bei Unzufriedenheit Vorgesetzten sprechen
- Management: Eskalation auf Managementebene für komplexe Fälle
- Verbraucherschutzzentrale: Recht auf Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale
- EU-Streitbeilegung: Online-Streitbeilegungsverfahren
EU-Online-Streitbeilegung:
Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Sonderfälle und Ausnahmen
11. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen unserer Produkte, Dienstleistungen oder der geltenden Gesetzgebung widerzuspiegeln.
Änderungsbenachrichtigung:
- Kleinere Änderungen: Veröffentlichung auf der Website
- Wesentliche Änderungen: Benachrichtigung per E-Mail
- Änderungen der Bedingungen: Benachrichtigung 30 Tage im Voraus
12. Kontakt und Support
Rücksendungsabteilung:
- E-Mail: contact (at) nexomap.icu
- Direkttelefon: +49 69 87654321
- Online-Chat: Verfügbar auf der Website
Öffnungszeiten:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 14:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
- Feiertage: Besondere Öffnungszeiten
Durchschnittliche Antwortzeit: 24-48 Stunden für E-Mail-Anfragen, sofortig für Telefonanrufe während der Geschäftszeiten.
Rechtlicher Rahmen:
Diese Richtlinie entspricht dem deutschen Verbraucherrecht (BGB), der DSGVO und anderen anwendbaren Vorschriften in Deutschland. Ihre Rechte als Verbraucher sind gesetzlich geschützt, unabhängig von den Bedingungen dieser Richtlinie.